Кейс: UX-текст для дополнительной почты

Пересмотрела старое тестовое задание и увидела главную ошибку: я редактировала дисклеймер, хотя проблема была не в формулировке согласия, а в сценарии. Попап просит добавить почту для важных писем, но рядом подписывает пользователя на рассылку.

Задача

Пользователь получает письма на почту, привязанную к аккаунту Яндекс.Учебника. Часто это не основной ящик: его завели для регистрации и редко проверяют.

Сервис хочет предложить другой адрес, чтобы письма Учебника чаще попадались пользователю на глаза.

Ошибка: я редактировала текст, а не сценарий

Текущее модальное окно с пометками

В попапе смешаны два разных действия:

  • сверху обещают дублировать “важные письма”;
  • ниже кнопка подтверждает согласие на “новости сервиса, интересные статьи и полезные материалы”;
  • пользователь не понимает, добавляет адрес для служебных писем или подписывается на контентную рассылку;
  • ссылка “У меня нет другой почты” подменяет отказ: другая почта может быть, но пользователь не хочет указывать ее сейчас.

Я исхожу из формулировки задания: сервису нужен адрес, который пользователь проверяет чаще. Значит, основной сценарий — добавить дополнительную почту для писем Учебника, а не подписать пользователя на маркетинговую рассылку.

Если продукту нужны новости, статьи и анонсы курсов, это отдельный сценарий и отдельное согласие.

До: один попап, две сделки

Оставайтесь на связи

Есть другая почта, которую вы проверяете регулярно?
Введите ее, и мы будем дублировать туда все важные письма.

Нажимая "Добавить", вы соглашаетесь получать рассылку Яндекс.Учебника:
новости сервиса, интересные статьи и полезные материалы.
В дальнейшем вы сможете отписаться от рассылки в любой момент.

[Добавить]
[У меня нет другой почты]

Решение: развести письма и рассылку

Если цель — письма Учебника, текст должен говорить только о них:

Получайте письма Учебника на удобную почту

Если почта в аккаунте не основная, добавьте адрес,
который проверяете чаще. Мы будем отправлять письма
Учебника ещё и туда.

Адрес можно изменить или удалить в настройках.

[Добавить адрес]
[Не сейчас]

Если цель — рассылка, ее нельзя маскировать под важные письма:

Подписаться на статьи и анонсы курсов

Укажите адрес, который проверяете регулярно.
Будем отправлять туда свежие статьи от методистов и анонсы новых курсов.
Отписаться можно в любой момент.

[Подписаться]
[Не сейчас]

Что проверить до внедрения

Перед финальным текстом нужно уточнить у команды:

  • какие именно письма будут приходить на второй адрес: служебные, познавательная рассылка или оба типа сообщений;
  • нужен ли отдельный юридический текст для подписки на новости, статьи и анонсы;
  • нужно ли подтверждать новый адрес по ссылке из письма;
  • где пользователь сможет изменить или удалить дополнительную почту;
  • что форма делает, если пользователь вводит email, уже привязанный к аккаунту.

Для последнего случая нужна понятная ошибка:

Этот адрес уже привязан к аккаунту. Укажите другую почту для писем Учебника.

Вариант экрана

В итоговом варианте я оставляю только сценарий с дополнительной почтой. В тексте нет новостей, статей и полезных материалов: это другой тип коммуникации, его нужно запрашивать отдельно.

Попап для добавления дополнительной почты

Почему так лучше

  • Заголовок объясняет пользу: письма будут приходить на удобную почту.
  • Текст показывает, что почта аккаунта не меняется: письма будут приходить ещё и на новый адрес.
  • CTA описывает действие, а не абстрактное согласие.
  • Отказ честный: “Не сейчас”, а не “У меня нет другой почты”.
  • Микротекст под кнопкой не добавляет новых условий и не подменяет сценарий рассылкой.